Ruilen & retourneren
Retourzending Aanvragen
Het retourproces is eenvoudig en duidelijk. Volg de onderstaande stappen om jouw retourzending soepel en snel af te handelen.
Stap 1: Reden van Retour en Foto’s Indienen
Stuur een e-mail naar cosybiz@outlook.com met een duidelijke omschrijving van de reden voor retour. Voeg één of meerdere foto’s van het product toe om ons te helpen jouw verzoek zorgvuldig te beoordelen.
Stap 2: Goedkeuring door Cosybiz
Na beoordeling van jouw retourverzoek en de aangeleverde foto’s, ontvang je binnen enkele dagen een reactie van ons team. Bij goedkeuring sturen we jou een retourformulier toe dat je dient in te vullen en terug te sturen.
Stap 3: Retourformulier Invullen en Terugsturen
Print het retourformulier, vul het volledig in, en stuur het ingevulde formulier samen met een bevestigingsmail terug naar cosybiz@outlook.com.
Stap 4: Voorbereiden van de Retourzending
Zodra jouw retour is goedgekeurd, bereid je de zending voor:
- Verpak de producten zorgvuldig om beschadigingen tijdens de verzending te voorkomen.
- Vermeld duidelijk ‘Retourzending’ op de buitenkant van het pakket voor snelle herkenning bij ontvangst.
Stap 5: Pakket Verzenden
Breng het pakket samen met het retourformulier naar een pakketpunt en kies voor een verzekerde traceerdienst om ervoor te zorgen dat de retour veilig bij ons aankomt. Stuur ons een bevestiging met de volginformatie naar cosybiz@outlook.com.
Belangrijke Voorwaarden voor Retourzendingen:
Om jouw retourzending succesvol te verwerken, vragen we je rekening te houden met de volgende voorwaarden:
- Onbeschadigde en Ongedragen Producten: Alleen producten in originele, onbeschadigde staat worden geaccepteerd.
- Retouraanvragen Binnen 14 Dagen: Retourverzoeken dienen binnen 14 dagen na ontvangst van het product te worden ingediend.
- Verzendkosten voor Retour: De kosten voor retourzending zijn voor de klant, tenzij het product defect is of verkeerd is geleverd.
- Traceerbare en Verzekerde Verzending: Retouren dienen te worden verzonden met een traceerbare, verzekerde service; Cosybiz is niet aansprakelijk voor verloren of beschadigde items tijdens de retourzending.
- Goedgekeurd Retourformulier: Retourzendingen zonder goedkeuring of correct ingevuld retourformulier worden niet verwerkt.
Contact en Ondersteuning
Heb je vragen over je retour of heb je hulp nodig? Ons team staat klaar om je te helpen:
- E-mail: Neem contact met ons op via cosybiz@outlook.com.
- Instagram DM: Stuur ons een privébericht.
- Facebook: We zijn ook bereikbaar via Facebook voor vragen en opmerkingen.